В Киевской городской администрации начала работать универсальная горячая линия из проблем города

CALL-центр работает уже в настоящий момент. Все звонки, которые поступают, записываются на магнитные носители. То есть если в каком-то доме по улице N не работает лифт, то обитателям стоит набрать номер 270-63-22 и оформить свою жалобу. Этот номер не будет постоянным, однако о его изменении киевляне обязательно должны быть извещенные предварительно.

Оформив по установленном формате обращения конкретного гражданина, сотрудник CALL-центра сообщает о существующей проблеме чиновнику КМДА, который отвечает за соответствующее направлениеработы. Заявитель сможет узнать о фамилии чиновника, который ведет его вопрос, а также сроках рассмотрения проблемы. Кроме того, киевляне будут иметь возможность получить юридическую консультацию по цикавлячий их теме и информацию о конкретных решениях местной власти, направленных на решение конкретной проблемы.

Необходимость создания бесплатной информационно-справочной службы сами чиновники городского совета объясняют разочарованием жителей города у разного рода горячих линиях, которые работали раньше. «Мы уже подключили к работе десять специалистов, которые имеют прямую связь с юристами и смогут немедленно давать ответ на то или другое цикавляче вопрос. Кроме того, мы реформируем существующие горячие линии и, в перспективе, планируем объединить их с CALL-центром. Таким образом, поставить вопрос относительно любой социально значимой проблемы жители Киева в будущем смогут, набрав один единственныйномер», - рассказал изданию «СЕЙЧАС» заместитель мэра столицы Денис Басс.

Для размещения CALL-центра Киивдержадминистарация выделила нежилое помещение по улицы Богдана Хмельницкого, где уже сделанные ремонт и установлено все необходимое оборудование.

Регулярно контролировать работу информационно-справочной службы должно намерение Леонид Черновецкий лично. Руководитель центра должен ежедневно подавать в администрацию обобщенную информацию из обращений граждан. Кроме того, щоп’ятници отчет о проделанной работе будет предоставляться конкретными исполнителями.