У Київській міській адміністрації почала працювати універсальна гаряча лінія з проблем міста

CALL-центр працює вже зараз. Усі дзвінки, що надходять, записуються на магнітні носії. Тобто якщо в якомусь будинку по вулиці N не працює ліфт, то мешканцям варто набрати номер 270-63-22 і оформити свою скаргу. Цей номер не буде постійним, однак про його зміну кияни обов’язково повинні бути сповіщені заздалегідь.

Оформивши по встановленому форматі звертання конкретного громадянина, співробітник CALL-центра повідомляє про існуючу проблему чиновникові КМДА, що відповідає за відповідний напрямок роботи. Заявник зможе довідатися про прізвище чиновника, що веде його питання, а також термінах розгляду проблеми. Крім того, кияни будуть мати можливість одержати юридичну консультацію по цікавлячій їх темі й інформацію про конкретні рішення місцевої влади, спрямованих на вирішення конкретної проблеми.

Необхідність створення безкоштовної інформаційно-довідкової служби самі чиновники міської ради пояснюють розчаруванням жителів міста в різного роду гарячих лініях, що працювали раніш. «Ми вже підключили до роботи десять фахівців, що мають прямий зв’язок з юристами і зможуть негайно давати відповідь на те або інше цікавляче питання. Крім того, ми реформуємо існуючі гарячі лінії і, у перспективі, плануємо об’єднати них з CALL-центром. Таким чином, поставити запитання відносно будь-якої соціально значимої проблеми жителі Києва в майбутньому зможуть, набравши один єдиний номер», - розповів виданню «СЕЙЧАС» заступник мера столиці Денис Басс.

Для розміщення CALL-центра Київдержадміністарація виділила нежиле приміщення по вулиці Богдана Хмельницького, де вже зроблені ремонт і установлене все необхідне устаткування.

Регулярно контролювати роботу інформаційно-довідкової служби має намір Леонід Черновецкий особисто. Керівник центра повинен щодня подавати в адміністрацію узагальнену інформацію зі звертань громадян. Крім того, щоп’ятниці звіт про пророблену роботу буде надаватися конкретними виконавцями.