Кабельні провайдери ріжуть один одного

В кінці грудня в одну з київських багатоповерхівок прийшов майстер одного інтернет-провайдера щоб підключити деяких мешканців до послуг його компанії. Зробивши свою справу, він пішов. Після цього сусіди, які користуються послугами провайдера «Воля», на чотири дні залишилися без інтернету та кабельного ТБ. У свою проблему вони підозрюють співробітників новопрішедшего провайдера - за їх словами, пізніше виявилося, що існуючі кабелю було пошкоджено.

Це - не одиничний випадок того,& ; що інтернет-провайдера підозрюють у нечесній конкуренції. І часто підозри обгрунтовані - в боротьбі за шматок ринку багато компаній використовують партизанські методи. А деякі з них - навіть диверсії, на зразок примітивного обрізання проводів.

За словами керівника PR-відділу «Волі» Аліни Сігди, на ринку часто фіксуються випадки подібних хуліганських дій. Але їй доводиться утримуватися від прямих звинувачень. «Провину можуть встановити тільки відповідні органи», - говорить Сігда.

«Звичайно, такі випадки є! - Стверджує експерт ринку Всеволод Воловик. Він готовий довго перераховувати методи нечесної конкуренції. Крім втручання в інфраструктуру конкурента, це і підкуп місцевих чиновників (тоді компанію активно перевіряють різні інстанції, і та грязнет у бюрократичній волокіті), домовленості з керуючими будинками (тоді в будинок неможливо прийти з послугою, наприклад, не виділяються приміщення для розподільних систем), дискредитація в ЗМІ та інтернеті ... У будь-якому випадку, в жертви подібних дій можуть значно підвищитися непрямі витрати на конкуренцію.

Але якщо проблеми провайдера з дозвільними органами і репутацією прямо не стосуються його абонентів, то, наприклад, обрізання проводів позбавляє їх доступу в інтернет.

Провайдерів псує криза

У серпні минулого року багато клієнтів харківської компанії «Макснет» залишилися без інтернету на місяць. За декілька днів зловмисники перерізали дроти тисячам абонентів. «Те, що це - витівки конкурентів, не викликає сумнівів, - сказали AIN.UA в компанії. - Вони все робили методично, знали, які кабелю різати». У «МАКСНЕТ» збиток оцінюють у півмільйона гривень, не рахуючи недоотриманий прибуток та репутаційні втрати.

Причому, подібно вищеописаному нагоди в київській багатоповерхівці, обрізання проводів харківської компанії збіглося з приходом у той же район ще одного оператора. Пізніше у «МАКСНЕТ» з'явився «двійник» - проект MAXHET. І в місті почали говорити про провайдера-шахрая, який за допомогою своєї назви намагається ввести в оману користувачів.

На жаль, притягти до відповідальності провайдера-обрезателя досить важко. Адже кабель можуть обрізати і бажаючі нажитися на краденим добре, і просто хулігани. Тому «застукали» порушники далеко не завжди зізнаються, що працювали в цілях компанії - собі дорожче буде.

Але навряд чи продавати проводи збиралися керівники одеських підприємств, спіймані на гарячому співробітниками місцевого провайдера «ТЕНЕТ». Правда, цього разу кабельному операторові шкодили не ринкові конкуренти, а місцеві чиновники. За словами гендиректора телекомунікаційної компанії Олега Єлісєєва, з подібними методами боротьби з боку інших операторів «ТЕНЕТ» ще не стикався.

Говорячи про причини існування «брудних» методів конкуренції, експерти констатують - культура багатьох учасників ринку залишається низькою. Великі і публічні компанії не можуть собі їх дозволити - надто велика ціна, та й стандарти бізнесу не дозволяють. «Між членами нашої асоціації таких випадків не було. Звичайно, бувають різні тертя, але їм простіше домовитися між собою, - каже заступник голови Інтернет-Асоціації України Олександр Ольшанський. - В основному «брудні» способи використовують більш дрібні провайдери».

Воловик дотримується тієї ж думки, хоча додає - деяких провайдерів побільше зіпсував криза. «Змінилася кадрова політика, на роботу стали брати дешевший персонал - тих, у кого низький рівень освіти та культури. До того ж, проводячи оптимізацію витрат, компанії часто віддають підключення на аутсорсинг. У такому випадку оплата - відрядно-преміальна: майстер отримує більше грошей не від лояльності абонентів, а від кількості підключень», - Пояснює експерт.

Витрати обрізання

Борючись з проявами вандалізму, провайдери змушені нести більше витрат на утримання більшого штату, а також на підвищення захисту своєї інфраструктури. Цим вони обгрунтовують установку «антивандальних ящиків» і захисних конструкцій кабелю (труби). «Такі заходи ефективні лише для захисту від випадкових хуліганів. Але від організованого шкідництва не допоможуть ніякі вандалостійкі ящики», - констатує Ольшанський.

На думку Єлісєєва, подібні технічні рішення - стандартні, і жодним чином не можуть підвищити витрати оператора. У будь-якому випадку обладнання необхідно встановлювати в спеціалізовані шафи, кабелі необхідно захищати відповідно до діючих будівельних нормативів, говорить він. «У боротьбі з цим самим вандалізмом перемагає та організація виробничого процесу, набір технічних рішень з моніторингу мережі і, найважливіше, - клімат всередині компанії-оператора. Тобто, наскільки співробітники компанії зацікавлені у припиненні дій вандалів і злодіїв», - пояснять гендиректор «ТЕНЕТ».

За його словами, найчастіше «жертвами» нечесної конкуренції стають ліниві компанії, які у своїх невдачах, у тому числі технічні неполадки, звинувачують більш успішних провайдерів. «Страждає той, хто не налагодив систему протидії подібних випадків: наприклад, службу безпеки та технічного моніторингу або інші управлінські рішення, - говорить Єлісєєв. - Звичайно, хотілося б не відволікати ресурси на боротьбу з хуліганами, а направити їх на розвиток сервісу. Але ж ми живемо в реальному світі».

В таких умовах при виборі провайдера експерти радять користувачам звертати увагу на те, якими методами він конкурує. «Ті, хто допускає брудні способи в боротьбі на ринку, буде так само чинити й зі своїми абонентами», - говорить Сігда. Компанії, нездатні конкурувати чесно, у підсумку будуть змушені покинути ринок, погоджуються фахівці. А поки провайдери-обрезателі існують, інтернет-користувачі змушені захищатися власними силами. «У будинках, де є вахтери, проводи обривають набагато рідше», - наводить приклад Ольшанський.